Políticas

Fecha de entrada en vigor: 01/01/2026

Generales

En Mafe Company, valoramos su privacidad y trabajamos día con día por brindarle un servicio de calidad. Estas Políticas describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios, así como los procesos y estándares de abordajes, tipo de viaje, mascotas, equipaje, etc.

1. MAFE COMPANY no se hace responsable por el olvido, pérdida o extravío de objetos personales y/o equipaje durante el servicio.  

2. La empresa no garantiza horarios exactos de salida o llegada en caso de presentarse imprevistos carreteros, accidentes, cierres viales o condiciones climatológicas adversas.  

3. No se permite el traslado de menores de edad sin la compañía de un adulto responsable mayor de edad.  

4.Se negará el abordaje a personas que se encuentren en estado de ebriedad o bajo el influjo de sustancias que pongan en riesgo la seguridad del viaje.

5. En reservaciones dedos o más pasajeros, ya sea viaje sencillo o viaje redondo, es obligatorio un anticipo del 50% del costo total.  

6. En caso de solicitar una reservación sin anticipo y no presentarse al viaje o no llegar en el horario indicado, se aplicará una penalización del 50% del valor del viaje para poder realizar una nueva reservación.  

7. MAFE COMPANY también actúa como medio de transporte para terceros, por lo que no se hace responsable por errores, omisiones o información incorrecta proporcionada por agencias externas o intermediarios 

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestras Políticas, contáctenos en:
Correo electrónico: mafe.tte.gestion@gmail.comhi@email.com
Teléfono: 443 532 6281
Dirección: Av. Morelos Norte #607, Col Centro Morelia Mich.

Políticas

VIAJE REDONDO
  • No se permiten cambios, cancelaciones ni devoluciones en el viaje de regreso.  
  • El pasajero cuenta con un plazo máximo de 15 días naturales para hacer uso del viaje de regreso, en caso de no ser utilizado el viaje de regreso se pierde.
  • Los boletos de viaje redondo son personales e intransferibles.  
  • El viaje de regreso (en caso de haber quedado abierto) debe solicitarse con un mínimo de 12 horas de anticipación, ya que está sujeto a disponibilidad. 
  • No está permitido realizar el viaje de regreso desde el mismo punto de salida del viaje de ida. 
EQUIPAJE Y ABORDAJE

Cada pasajero tiene derecho a transportar:  

  •  Una mochila o maleta de mano y una maleta con dimensiones máximas de 20 cm x 40 cm.
  • Queda estrictamente prohibido transportar en equipaje de mano o documentado: 
  • Materiales
  • Residuos peligrosos
  • Sustancias ilícitas
  • Bebidas alcohólicas
  • Objetos punzocortantes
  • Armas de fuego/Explosivos  
  • Cualquier artículo que infrinja las normativas vigentes de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.  
  • El equipaje adicional estará sujeto a disponibilidad, considerando dimensiones, peso y tipo de unidad asignada. Dicho servicio generará un costo extra, el cual será informado por el vendedor.  
  • Los pasajeros que se presenten con equipaje extra sin autorización previa quedarán sujetos a disponibilidad. En este caso, la empresa no se hace responsable del equipaje ni garantiza el abordaje. 
  • Los asientos dentro de la unidad son asignados conforme al orden de llegada al punto de abordaje.  
PET FRIENDLY
  • Se permite viajar con mascotas de talla chica, siempre y cuando se transporten en transportadora rígida y viajen en el portaequipaje.  
  • NO está permitido llevar mascotas dentro de la cabina ni en transportadoras suaves o mochilas, por la seguridad de la mascota y de los pasajeros.  
  • Debido a las dimensiones de las unidades, no es posible transportar animales de apoyo o de servicio dentro de la cabina, priorizando la seguridad de todos los pasajeros y animales.  
CAMBIOS,CANCELACIONES & DEVOLUCIONES
  • Los cambios, cancelaciones o ajustes en reservaciones de viaje sencillo generan un cargo de $100.00 MXN por persona, siempre y cuando se soliciten con mínimo 6 horas de anticipación al horario programado.  
  • Las solicitudes realizadas fuera del tiempo establecido no serán atendidas.  
  • En caso de cancelación de un viaje previamente pagado, el reembolso se realizará en un plazo de 72 horas, una vez confirmada la cancelación y autorizado el rembolso.